En MonaTeKeda, titularidad de MONATEQUEDA E.I.R.L., con RUC N.° 20607531651 y domicilio en Av. Petit Thouars N.° 5321, distrito de Miraflores, Lima, Perú, queremos que disfrutes tus artesanías con total confianza. Esta política aplica a las compras realizadas en monatekeda.com y se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normas de INDECOPI.
1. Cambios por talla, modelo o preferencia
Si deseas cambiar tu producto por un motivo distinto a un defecto, puedes solicitarlo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que:
- El producto esté sin uso y en perfecto estado.
- Conserve su empaque y etiquetas originales.
- Presentes el comprobante de compra (boleta o factura).
El costo de envío por un cambio por preferencia es asumido por el cliente. Está sujeto a disponibilidad de stock; si hay diferencia de precio, se cobra o se devuelve según corresponda.
2. Devoluciones (derecho de arrepentimiento)
Si te arrepientes de tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto esté sin usar y con su empaque original. Te reembolsaremos el monto pagado por el producto conforme a la sección 6.
No aplica el derecho de arrepentimiento en:
- Productos hechos a pedido o personalizados.
- Productos adquiridos en liquidación u oferta final.
- Artículos que, por su naturaleza o higiene, no puedan devolverse una vez abiertos o usados.
3. Garantía por producto defectuoso o que no corresponde
Si tu producto llega defectuoso, dañado o es distinto al que compraste, tienes derecho a la garantía legal. Escríbenos dentro de las 48 horas de recibido, adjuntando fotografías. Podrás elegir entre:
- Cambio por el mismo producto.
- Reparación, cuando sea posible.
- Reembolso del monto pagado.
En estos casos, MonaTeKeda asume los costos de envío de la devolución y del reemplazo.
4. Productos artesanales hechos a mano
Nuestros productos son elaborados de forma artesanal, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura, tamaño o acabado respecto a las fotografías. Estas variaciones son propias de lo hecho a mano y no se consideran defectos. Los productos personalizados o hechos a pedido no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento, salvo que presenten un defecto de fabricación.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a servicioalcliente@monatekeda.com o al WhatsApp (+51) 910 539 261, indicando tu número de pedido y el motivo (adjunta fotos si es un defecto).
- Te responderemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones.
- Entrega el producto en nuestra tienda, Av. Petit Thouars N.° 5321, Miraflores, Lima, o coordina con nosotros la modalidad de devolución.
- Verificado el estado del producto, procesamos el cambio o el reembolso.
6. Reembolsos
El reembolso se realiza a nombre del titular de la compra, según tu ubicación:
- Lima Metropolitana: mediante Cheque No Negociable, con hasta 7 días hábiles de procesamiento.
- Provincias: mediante transferencia a la cuenta bancaria del titular de la compra.
Se reembolsa el monto del producto. Los gastos de envío se reembolsan únicamente cuando la devolución se debe a un defecto o error nuestro. Esta modalidad no aplica cuando se hayan devengado penalidades previstas en nuestros Términos y Condiciones.
7. Cancelación antes de la entrega
Puedes cancelar tu compra en cualquier momento antes del despacho o entrega del producto, contactando a nuestro servicio al cliente. La devolución del monto se realizará conforme a la sección 6.
8. Libro de Reclamaciones
Si no quedaste conforme, puedes registrar tu reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, disponible de forma permanente en nuestro sitio.
9. Contacto
Correo: servicioalcliente@monatekeda.com
WhatsApp / Teléfono: (+51) 910 539 261
Tienda: Av. Petit Thouars N.° 5321, Miraflores, Lima
Última actualización: [8/9/206]. MonaTeKeda se reserva el derecho de actualizar esta política; la versión vigente es la publicada en esta página.